Формат. Светлый рабочий стол CRM в нейтральной рамке окна (без брендированного корпуса телефона). Соотношение примерно 16:10, крупные радиусы 20–24px, как карточки на этой странице.
Кадр. Слева список из 3–4 заявок, справа выбранная №1047 «Протечка в подъезде», ул. Примерная, 12, служба «Сантехника». Иерархия: проблема → адрес → статус «Назначена» → исполнитель → срок сегодня 18:00 → 3 строки истории.
Цвет в кадре. Белая поверхность, серые строки списка, синие и зелёные бейджи статусов с текстом (не только цвет). Без красной «тревоги» на весь экран.
Не снимать. Реальные ФИО и телефоны, логотипы, графики эффективности, сток «офис колл-центра», AI-коллажи.
Вместо фото. Тихий loop 8–12 с: выбор строки 1047, появление строки истории. Без печати текста по буквам и без фейкового «успеха».
У каждой заявки — статус, исполнитель и история.
86,2 млн
месячная аудитория MAX в России, июнь 2026, Mediascope
75,7 млн
месячная аудитория Telegram в России, июнь 2026, Mediascope
Мессенджеры
привычный канал обращения в УК — без отдельного приложения для жителя
Очередь заявок
дома, сроки и ответственные — рабочая единица диспетчерской, а не абстрактный «тикет»
От обращения до результата
Четыре шага, которые не пропускают проверку. После отчёта инженера заявку смотрит диспетчер.
1
Житель обращается
Сообщение в MAX: адрес, суть проблемы. Заявка появляется в очереди диспетчера.
2
Диспетчер назначает
Выбирает службу и исполнителя, фиксирует срок. Житель видит, что заявка взята в работу.
3
Инженер выполняет и отправляет отчёт
В своём боте видит задание, отмечает ход работы и прикладывает материалы к отчёту.
4
Диспетчер проверяет результат
Смотрит отчёт и историю. Закрывает заявку или возвращает в работу — не «в один тап» без проверки.
Что держит диспетчерская
Программный контур для своей команды УК — не внешняя диспетчерская «под ключ».
Заявки
Одна очередь вместо переписок в чатах и блокнотах.
Назначения
Служба и исполнитель видны сразу, без уточнений «кто взял».
Сроки и SLA
Контроль дедлайнов и просрочек — без гарантии 100% исполнения.
История
Кто назначил, что сделали, какой отчёт приложили.
Дома и помещения
Адрес заявки привязан к дому и помещению, а не к свободной строке.
Сотрудники и графики
Кого можно поставить на заявку — из состава смен, не из памяти.
Два MAX-бота
Отдельный диалог жителя и отдельный — инженера.
Отчёты и аналитика
Вложения к работе и сводка по статусам для руководителя.
Вся работа — в одной очереди
Список заявок слева, выбранная карточка справа: статус, ответственный, срок и хронология. Диспетчер видит, что проверить после отчёта инженера.
ЗаявкаСрокИстория
Нужен визуал · диспетчерская
Скриншот очереди и открытой карточки
Формат. Светлый рабочий стол CRM в нейтральной рамке окна (без брендированного корпуса телефона). Соотношение примерно 16:10, крупные радиусы 20–24px, как карточки на этой странице.
Кадр. Слева список из 3–4 заявок, справа выбранная №1047 «Протечка в подъезде», ул. Примерная, 12, служба «Сантехника». Иерархия: проблема → адрес → статус «Назначена» → исполнитель → срок сегодня 18:00 → 3 строки истории.
Цвет в кадре. Белая поверхность, серые строки списка, синие и зелёные бейджи статусов с текстом (не только цвет). Без красной «тревоги» на весь экран.
Не снимать. Реальные ФИО и телефоны, логотипы, графики эффективности, сток «офис колл-центра», AI-коллажи.
Вместо фото. Тихий loop 8–12 с: выбор строки 1047, появление строки истории. Без печати текста по буквам и без фейкового «успеха».
MAX
Два бота. Две роли.
Житель и инженер работают в разных диалогах. Два отдельных бота — не один чат на всех.
Жителю — привычный диалог
Создаёт заявку сообщением и видит статус: принята, назначена, на проверке, выполнена.
Нужен визуал · бот жителя
Вертикальный кадр диалога, не копия мессенджера
Формат. Вертикальный экран 9:16 в нейтральной рамке. Достаточно скруглённого прямоугольника. Не рисовать официальный логотип MAX и не выдавать макет за точный интерфейс приложения.
Кадр. Переписка: житель пишет «ул. Примерная, 12, подъезд 2. Течёт у щитка»; бот отвечает «Заявка №1047 принята», затем «Статус: назначена». Внизу бейдж «Назначена».
Цвет. Светлые пузыри входящих, мягкий голубой у исходящих. Заголовок текстовый: «Бот жителя». Фон слота — мятно-голубой, как «колодец» под телефон на витринах мессенджер-сервисов.
Вместо фото. Loop: появление двух–трёх пузырей целиком (не посимвольно), затем бейдж статуса.
Инженеру — понятное задание
Адрес, суть, срок. После работы — отчёт с вложениями, затем проверка диспетчером.
Нужен визуал · бот инженера
Задание и отчёт — другой экран, чем у жителя
Формат. Тот же вертикальный колодец, но другая композиция: сверху карточка задания, снизу переписка. Чтобы два бота читались как пара, а не дубль.
Кадр. №1047, «Протечка в подъезде», ул. Примерная, 12, срок сегодня 18:00, статус «В работе». Сообщение инженера: «Отчёт: заменён участок подводки. Фото во вложении». Ответ бота: «На проверке» — ждёт диспетчера.
Цвет. Тёплый песочно-янтарный колодец (отличие от мятного бота жителя). В карточке — бейдж «В работе» зелёный, «На проверке» янтарный, оба с подписью.
Не снимать. Реальные лица инженеров, геометки двора, логотип MAX, ощущение «закрыто в один тап».
Вместо фото. Loop: карточка задания статична, появляется пузырь отчёта и смена бейджа на «На проверке».
Звонок становится частью истории
Входящий вызов можно связать с жителем и заявкой — чтобы разговор не остался только в АТС.
Подключение MegaPBX/MegaFon или Asterisk/FreePBX зависит от конфигурации вашей станции. Универсального «любая АТС без настройки» нет: доступность проверяется на внедрении.
Нужен визуал · телефония
Карточка входящего на тёмной панели
Формат. Компактная карточка 4:5 или 1:1 на тёмно-синем колодце (не на весь экран сайта). Крупно: «Входящий», адрес ул. Примерная, 12, связь с заявкой №1047.
Кадр. Найден контакт по дому, статус заявки «Назначена», короткая пометка что разговор попадёт в историю. Без полей карты и без кнопки «принять», если она вела бы в никуда — лучше статичная панель.
Цвет. Фон #1d3a5c или близкий navy, белый текст, синий акцент на номере заявки. Это единственный тёмный визуал на белой странице.
Не снимать. Реальные номера, запись волны звонка, логотипы MegaFon/Asterisk, обещание «ноль потерянных вызовов».
Вместо фото. Loop 6 с: мягкая пульсация кольца «входящий» (opacity), карточка заявки уже на экране. Без звука.
Видеть не только заявки. Видеть работу команды.
Руководителю — статусы очереди, просрочки и нагрузка по службам. Цифры в будущем кадре иллюстративные, это не результаты клиентов.
Система помогает наблюдать сроки. Она не обещает рост эффективности и не закрывает заявки без участия диспетчера.
Нужен визуал · сводка руководителя
Светлая панель статусов и нагрузки служб
Формат. Горизонтальный скриншот 16:10 в серо-сиреневом колодце. Сетка: ряд счётчиков статусов (Новые / Назначены / В работе / На проверке / Выполнены) и блок «просрочки + нагрузка по службам».
Цифры. Только иллюстративные (например 6 / 11 / 9 / 4 / 7). Подпись в кадре или рядом: «данные условные». Не подписывать как KPI клиента.
Цвет. Белая панель, цветные точки у статусов, одна просрочка подписана текстом «Просрочена», не одним красным экраном.
Не снимать. Проценты роста, графики «+47%», дашборды BI, фото переговорки.
Вместо фото. Статичный кадр предпочтительнее анимации чисел. Если loop — только появление панели целиком, без счётчиков.
В облаке. Или в вашем контуре.
Два варианта размещения. Условия эксплуатации, изоляции, резервного копирования и обновлений уточняются при внедрении — это не готовая гарантия продукта.
Облачный доступ
Работа в предоставленном контуре. Состав доступов и регламент обновлений согласуем отдельно.
Инфраструктура заказчика
Вариант установки на серверах УК обсуждается. Не считайте его уже включённой услугой «из коробки».
Нет. Житель обращается через MAX. Отдельное мобильное приложение жителя в продукт не входит.
Как подключаются MAX-боты?
Используются два отдельных бота — для жителя и для инженера. Оформление и токены настраиваются при внедрении, автоматически после оплаты это не происходит.
Как перенести дома и жильцов?
Импорт возможен после подготовки данных: адреса, помещения, контакты в согласованном виде. «Загрузить как есть» без проверки обычно не проходит.
Можно ли подключить нашу АТС?
Да, если это MegaPBX/MegaFon или Asterisk/FreePBX и конфигурация позволяет. Другие станции — отдельная проверка, не обещание «любая АТС».
Можно ли установить систему на сервере УК?
Вариант размещения в контуре заказчика обсуждается. Это не включённая по умолчанию поставка и не готовый SLA.
Посмотрите, как это работает в вашей УК
Короткий разбор очереди заявок, ботов и размещения. Без автоматического подключения после письма.